Получение государственных услуг в электронном виде – оперативно, качественно и быстро – одна из важнейших задач государственной политики. Налоговая служба является одним из передовых государственных органов, решающих эти задачи.
На официальном сайте ФНС России
http://nalog.ru функционирует сервис «
Анкетирование», который позволяет в режиме on-line оценить работу налоговых органов, а также оставить свои пожелания и замечания.
Оценить качество полученных государственных услуг можно посредством СМС-анкетирования. Для этого следует во время личного приема в инспекции сообщить налоговому инспектору контактный номер мобильного телефона, на который впоследствии придет сообщение. В ответе на данное сообщение граждане дают оценку оказанной услуге по пятибалльной шкале. Отправка СМС – сообщения бесплатная.
Кроме того оценить работу сотрудников налоговых органов, в части предоставления госуслуг можно с помощью:
• виджета «
Ваш контроль», размещенного на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru;
• специализированного сайта «Ваш контроль» (
http://vashkontrol.ru);
• опросного модуля, размещенного в личном кабинете Единого портала государственных и муниципальных услуг на сайте
www.gosuslugi.ru;
• терминальных устройств в инспекциях и QR-кода, размещенного на стенде с организационно-распорядительной информацией.
Сайт
«Ваш контроль» предлагает выбрать одну из услуг, оказываемых налоговой службой, выставить свои оценки по нескольким параметрам, а также оставить отзыв о работе инспекторов. Вся информация попадет в указанную инспекцию и в региональное Управление.
ФНС России на постоянной основе осуществляет мониторинг сообщений, поступающих через данные сервисы и оперативно реагирует на получение критических замечаний на качество обслуживания.
Все полученные отзывы используются для совершенствования работы налоговой службы и повышения качества обслуживания налогоплательщиков.
Советник государственной гражданской службы
Российской Федерации 3 класса А.А. Дудоладов
